“西引力”持续不减

原因找到了→

西安旅游“暑期档”持续火爆

(相关资料图)

每天都是人山人海的状态

尤其是在各个景点

游客更是络绎不绝

难怪网友说：

“西安没有淡季，只有旺季和旺旺季”

具体举措

来跟小编一起看→

星服务高品质 

提升游客满意度

在一趟旅途中，入住一家舒适的酒店是绝大多数游客的首选，而住宿环境很大程度上影响着整个旅行的体验。

不久前，西安市文化和旅游局主办“金口碑”十佳星级饭店评选暨“星服务、高品质、促发展”消费季活动。

活动开展以来

西安市星级饭店

整体硬件设施更完善

服务品质更出色

行业特色更显著

为西安乃至全省的

文旅消费、经济转型等起到加速作用

加大执法力度 

净化市场环境

这个暑期，西安围绕旅游市场各类问题，持续加强市场执法检查，始终保持“零容忍”高压态势。对游客反映强烈、问题多发的热点景区、旅游线路等重点区域进行全面监控，保持暑期旅游旺季市场秩序平稳有序。

西安市文化市场综合执法支队执法人员表示，加大对旅游市场的监管和执法力度，做到有诉必应、有案必查、有查必果。

同时小编也提醒前来西安旅游的游客

在旅途中遇到任何的问题

可以及时的拨打西安市民服务热线

12345进行反映

推进优质服务 

打造旅行社品牌

旅行社是旅游业的三大支柱之一，它既是旅游目的地的促销者、客源的组织者，又是旅游产品的组合者和旅途中的主要运作者。

在游客的旅途中

旅游体验主要取决于旅游团的

服务水平

如果一个旅游团在旅途中把方方面面都安排得井井有条，那么游客必然会享受到一个温馨舒畅和充满乐趣的旅程。

今年以来西安研学市场持续火爆

截至目前

西安市海外旅行社

接待了各类研学团队

300多个，共4万余人

为了更好的服务于研学团队，西安市海外旅行社对研学线路进行了分类和细化，追求品质化、多样化、个性化服务，因地制宜推出有竞争力的课程产品；其次从旅行社操作人员到带队辅导员定期都会进行系统化的培训，不断提升个人专业素养和服务意识；最后通过各种渠道把好的研学产品宣发推广。

景区服务暖人心 

提升游客体验

进入暑期以来，西安各景区内各岗位工作人员、志愿者，始终认真坚守岗位，为市民游客营造了一个良好的景区环境，充分保障了游客的旅游体验。

这个暑期，白鹿原影视城景区面对客流量的暴增，加强了志愿者队伍培训，常态化开设便民服务站、党员服务岗、文明服务岗，开展形式多样的“一站两岗”景区志愿服务活动，提升旅游服务质量，引导市民游客主动参与文明实践。

暑期白鹿原影视城景区延长了剧场营业时间，增加了夜场演出，并且还是惠民价。此外还增加了夜间的文化大舞台，精心准备了节目表演供大家欣赏，也增加了互动体验，让游客可以有展示才艺的机会，沉浸式享受西安丰富的文化夜生活。

让游客不禁感叹：

“这里旅游体验项目丰富，秩序井然，

角角落落也都干净整洁，体验感很好。”

此外，小编还了解到，为了进一步满足广大游客的游览需求，大唐芙蓉园、陕西历史博物馆等部分西安景区均延长开放时间，方便市民游客有充足的时间游览参观。

提升旅游管理水平

西安这样做→

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暑期以来，为了加强暑期旅游市场管理工作，切实为游客营造安心、放心、贴心、舒心的旅游环境，西安市文化和旅游局于近期开展暑期旅游市场秩序专项整顿大会。

从制度管理、服务水平

行业监管等方面

对旅行社、导游、属地管理

执法机构等提出了明确要求

切实保障游客合法权益

从而全面提升

西安市旅游行业管理水平

和服务质量

具体内容

跟随小编一起来看→

会上，西安市文化和旅游局通报了近期旅游市场行政执法典型案例，对西安市旅游市场秩序专项整治工作作出了“六要”安排部署，强调各旅行社“要坚决杜绝‘不合理低价游’”“要坚决杜绝擅自转团拼团问题”“要加强随团导游的管理”，随团导游“要严格落实‘十不准’等相关规定”，各区县、开发区文旅行政主管部门“要落实属地管理责任”，文旅执法机构“要坚持严格执法”，保持对侵害游客合法权益违法行为“零容忍、严打击”的高压态势，严厉打击旅游市场违法违规行为，做到有诉必应、有案必查、有查必果。

今年3月31日起，西安市开展了市场经营秩序整治“百日行动”，对旅游市场主要存在的不合理低价游、诱导欺诈游客及无资质经营旅行社业务等六个方面进行集中打击整治。

期间

全市共出动执法人员336人次

巡查旅行社112家次

约谈企业15家次

处理投诉597件

整治成效明显

诚信经营氛围正逐步形成

此次在全市开展

暑期旅游市场秩序专项整治工作

是确保暑期旅游市场平稳有序的

有力举措

推动“百日行动”向纵深发展的

生动实践

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在专项整治工作期间，西安将围绕旅游市场各类问题，持续加强市场执法检查，始终保持零容忍高压态势。压力传导向市场前端延伸，促使全市旅游从业人员“守好底线、不碰红线、牢记高压线”；聚集重点区域、企业、问题、环节，突出精准整治。对游客反映强烈、问题多发的热点景区、旅游线路等重点区域要紧盯不放，无死角监控；对“挂靠承包经营”等不正当合作从严从重处罚，斩断黑色利益链条，铲除滋生违法违规问题的温床等。

以点带面，推动整治工作抓实抓细抓出成效。坚持诚信经营，牢固树立以游客为中心的服务理念。不断强化行业自律，坚持诚信规范经营。严格执行文明旅游行前教育、行中引导、行后总结的制度，为游客提供规范专业、热情周到的服务。

定期梳理旅游产品，不断创新优质旅游线路，持续挤压“不合理低价游”等突出问题存在的土壤，保持暑期旅游旺季市场秩序平稳有序。

措施硬、服务优、文明暖

助燃西安暑期旅游“热”

西安对侵害游客合法权益的

市场乱象以及黑色链条动真碰硬

下狠劲、出重拳

不断破解“疑难杂症”

努力让每一名游客

乘兴而来、满意而归

诗里长安，梦里盛唐

古韵西安始终吸引着

五湖四海的游客

向八方来客展示西安魅力

……

编辑：仲月

主编：林晨

责编：高明煜

内容整理自：西安文旅之声

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