每个月12日，是贵州银行安顺分行服务日，每到这一天，安顺分行很多网点，就有点儿不一样……

厅堂里的蜡染坊

“您好!欢迎光临，请问有什么可以帮到您？”

(资料图片仅供参考)

“天气炎热，请您喝点水!”

“请带好您的随身物品，祝您生活愉快，请慢走!”

在安顺小十字支行，身穿蜡染旗袍装的支行行长高蕖儒细心询问客户业务需求，指导客户填写单据，耐心介绍理财产品等，用贴心的服务赢得客户满意的笑容。

绣娘现身贵银网点，向客户推荐蜡染文化。

营业大厅的另一侧是支行蜡染主题文化墙，安顺80后的苗家绣娘张娟娟用铜刀在染布上创作，一撇一捺一勾……一朵朵蜡花惟妙惟肖。

“在浆好的布上画图，先构图，组合动物花鸟，仔细斟酌疏密繁复安排。画好了图样，就要一点点上蜂蜡了。”张娟娟一边创作，一边向客户解说。

张娟娟是安顺市开发区王庄村人，蜡染技艺在村子传承了几代人。耳濡目染，张娟娟从小学会蜡染，蜡染作品在各种比赛中获奖。2017年10月，张娟娟成立了蜡染艺术公司，通过“公司+绣娘”展训结合的发展模式，带领家乡绣娘发展蜡染产业，抱团创业增收。

据支行行长高蕖儒介绍，此前，张娟娟也跟贵州银行安顺分行有过合作，“这次网点服务日，我们以蜡染为主题，邀请张娟娟把染坊‘搬进’网点，一方面丰富网点文化，给客户带来丰富体验，另一方面也是传承发扬我们本地的蜡染技艺。”

来办理业务的张云(化名)很喜欢这个创意，“等待办理业务的时候观看蜡染创作，既打发无聊时间，又了解蜡染技术。这样的网点服务还真是第一次体验。你们这个网点，搞得有点像景点了。”

安顺市银行业协会秘书长刘溪认为，这样的主题文化服务日活动赋予金融服务新的文化内涵，有效提升了基层网点服务影响力，“值得推广。”

屯堡文化进网点

距离安顺云峰屯堡15公里外的贵州银行安顺分行营业部营业室的网点内，屯堡文化主题墙，介绍屯堡的历史、民俗等知识；陈列柜里有红脸勇将、白脸武将、黄脸忠将等地戏面具。

安顺分行营业室负责人陈云介绍，2022年5月，营业室以屯堡文化为主题，打造网点特色文化，建成屯堡文化主题银行，网点以传统金融服务为主，内部设计上揉进屯堡地戏、脸谱、服饰、蜡染元素，将屯堡文化引入营业室服务，“屯堡文化的主题网点，更有特色、更亲民，很受客户的欢迎。”

同时，每月12日，网点都会安排一名精通屯堡方言、口齿伶俐、沟通能力强、业务水平过硬的青年员工，穿戴“凤阳汉装”上岗，推广“双语”接待。

非物质文化遗产安顺地戏省级传承人刘洋，对安顺分行营业室屯堡文化网点很赞赏，“来网点办业务、感受屯堡文化，安顺分行这个网点太用心了。”

大堂经理身着屯堡装束热情服务客户。

在安顺分行营业部总经理张鹏看来，跳出金融圈，与非金融文化跨界合作，创造了传统文化与现代金融业务融合的新服务方式，为客户打造了一个有温度、有传承、有内涵的金融消费新场景，提供金融消费新体验。

安顺分行相关负责人介绍，安顺分行秉承“用心的银行”客户服务理念，不断推进精细化管理、标准化建设、差异化服务，立足地方、因地制宜，将辖内多家星级营业网点打造成主题网点，除了“屯堡文化”“蜡染刺绣”，还有“适老关怀”“航空新星”等主题网点。

营业部屯堡文化主题网点。

未来，安顺分行将继续提升人文关怀和个性化服务水平，将服务城乡、服务实体、服务居民的便民、利民、惠民举措落到实处，用心服务客户。(文/图 谭飞芳)

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