种牙技术可以有效地解决牙缺失带来的困扰，然而南京市民顾先生却因为种牙遇到了更多的烦恼，这是怎么回事呢？

(资料图)

今年3月6日，顾先生（化名）在南京贝鹤雅康口腔医院购买了两颗诺贝尔active种植牙，连同其他费用共计17500元，当时，顾先生缴纳了7000元定金，医院也承诺可以立刻手术。

“他说隔两天你来种牙的时候全部补上，或者种好了再交也行。从三月份开始，没有动静，到四月份，跟我讲暂时没有货。”顾先生说道：“到五月份，建议你换一款。六月份我又去找他了，还是没有动静。”

进口牙的到货速度真的这么慢吗？一个偶然的机会，顾先生来到了贝鹤雅康口腔医院工作，一段时间后他发现，其实该医院一直都有诺贝尔active种植牙，这与院方给他的说法大相径庭。

事实真的如此吗？记者随后来到了贝鹤雅康口腔医院进行了咨询，而工作人员向记者推荐的，正是这款种植牙。

“种好的，普通的不要去考虑，最好的种植牙是诺贝尔的。一万两千八一颗。”一名现场工作人员这样说道。而当记者问起，是否有现货时，对方拍着胸脯表示，不仅有，而且可以立马安排手术。

既然如此，医院为何迟迟不给顾先生种牙呢？顾先生表示，由于他购买这款种植牙时的价格要低于市场价，因此院方实际上是想让他加钱。

为了验证自己的说法，顾先生拨通了院方工作人员的电话，对方起初表示顾先生的牙种不了，但在顾先生提出要加价时，对方当即表示，可以“去和领导问一问”。

市场监管部门介入 院方承诺尽快安排手术

经过走访后，记者把相关情况反映给了市场监管部门，执法人员立刻约谈了南京贝鹤雅康口腔医院的相关负责人，对方解释，工作人员在开单时出现了失误，系个人行为。

“首先来说，这个处置单开错了，比较高端的品牌价格，开成了中端的品牌价格，两者有差价，所以导致出现这个问题。”一名负责人解释道：“因为这名工作人员没有汇报，我们也不清楚，所以拖了这么长时间没有解决。”

南京市栖霞区市场监督管理局迈皋桥分局要求，无论是什么原因，既然顾先生提供的单据上已经明码标价，也注明了产品的品类，就应该按照契约精神，履行商家的义务，而在市场监管部门的督促下，院方承诺将愿意尽快拿出解决方案。

8月18日上午，顾先生和南京贝鹤雅康口腔医院相关负责人来到栖霞区市场监督管理局迈皋桥分局，对此事进行了协商，负责人承诺，将按照顾先生的要求尽快安排手术。在现场，顾先生对处理结果表示满意。

对此，南京市栖霞区市场监督管理局迈皋桥分局局长王永明表示，希望商家加强内部员工的业务技能培训与管理，而在接到消费者投诉举报，应该主动、高效处理。“不要等到消费者投诉到相关行政部门，由我们行政部门介入，再被动地处理消费投诉纠纷。”

（《零距离》记者/孙逸舟 编辑/汪泽）

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